LE CUSTOMER SUCCESS MANAGEMENT - La Boîte à Donuts

LE CUSTOMER SUCCESS MANAGEMENT

Pardon pour l’anglicisme, mais sur ce coup on n’a pas vraiment le choix…

C’est quoi ?

 

C’est une méthodologie de relation client visant à décupler ses performances à travers le pilotage et l’optimisation des performances de ses clients.

 

C’est pour qui ?

 

Vous proposez un abonnement et votre modèle économique repose sur son renouvellement ? Alors c’est pour vous !

 

Ca consiste en quoi ?

 

C’est construire une expérience client personnalisée, qui met en lumière la valeur récurrente qu’on génère chez ce client.

On lutte contre le non-renouvellement et on encourage les conditions de ventes additionnelles, faisant grimper ainsi en flèche notre revenu récurrent !

 

C’est ambitieux !?

 

Oui et non. Il s’agit en effet d’opérer une transformation digitale qui implique toutes les équipes de sa société. Il faut donc savoir déclencher une nouvelle dynamique et mobiliser durablement.

Mais il s’agit donc d’adopter une stratégie à sa mesure, pour que les promesses soient tenues et que  les succès soient nombreux ! Avec nos experts à vos côtés, ce sera une vraie partie de plaisir !

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C'est parti !